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Coordinación

El centro coordinador es el responsable no sólo de la buena gestión y realización de los servicios, sino de los procedimientos administrativos que implican a otros departamentos. Es el elemento crítico del buen funcionamiento de la organización. Desde aquí se canaliza toda la información recibida telefónicamente, y se transforma en servicios.

Para mejorar la relación entre el usuario / cliente y nuestro personal coordinador Ambulancias civera a implementado un sistema integrado de telefonía e informática, comúnmente denominado Call Center. Las ventajas que aporta esta herramienta son múltiples, en particular, en lo que respecta a una mejora en la calidad del servicio prestado al usuario, teniendo como máxima siempre la búsqueda de la satisfacción de nuestro usuario / cliente.

Nos encontramos ante una sociedad en constante evolución. El mercado demanda servicios nuevos constantemente. Es por ello, que Ambulancias Civera ha incorporado a su sistema de servicios sanitarios, la Teleasistencia. Este servicio consiste en la atención domiciliaria a personas en situación de dependencia: discapacitados, personas mayores, enfermos crónicos, etc. La Teleasistencia conlleva:

  • Instalación del equipo en el domicilio, puesta en funcionamiento, reparación y mantenimiento del mismo.
  • Atención inmediata y adecuada a las alarmas en caso de emergencia, en cualquier momento del día o de la noche durante todos los días del año.
  • Aviso a familiares o personas de contacto en caso de emergencia.
  • Etc.

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